Retourneren
Een retourlabel kost 4€ en wordt in mindering gebracht op het bedrag dat je moet terugbetalen.
Houd er rekening mee dat u 14 dagen recht heeft op retour vanaf de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen.
Kerstcadeaus die na 01-11-2024 zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd tot en met 15-01-2025.
Als u een artikel wilt ruilen, maak dan een nieuwe bestelling aan en retourneer deze eerder. Houd er rekening mee dat wij geen gratis ruilen aanbieden.
*Printer vereist. Het pakketetiket wordt geleverd als PDF-bestand. Het is daarom belangrijk dat je over een printer beschikt, zodat je het kunt afdrukken.
Lees dit alstublieft voordat u terugkeert
Voorwaarden retourneren
Onder de volgende omstandigheden accepteren wij de retourzending van uw pakket niet:
- De goederen zien er niet als nieuw uit.
- De retourtermijn van 14 dagen is overschreden.
- De goederen zijn niet goed verpakt.
- De goederen zijn aangetast door parfum, make-up of rookgeur.
- Hangtags/tags zijn verwijderd of beschadigd.
Om een veilige en beschermde afhandeling van uw retourpakket te garanderen, raden wij u aan gebruik te maken van ons retourportaal, waarmee u uw pakket binnen enkele dagen met Track & Trace bij ons magazijn aflevert. Bij verlies tijdens de levering bent u gedekt door onze verzekering. Denk er altijd aan om een ontvangstbewijs mee te nemen als je je retourpakket inlevert.
Wanneer u gebruik maakt van ons retourportaal is het niet nodig om extra papieren bij te voegen; alle benodigde informatie vindt u op uw retourlabel.
Hoe kan ik meerdere pakketten retourneren?
Als u artikelen uit meerdere afzonderlijke bestellingen wilt retourneren, moet elk pakket afzonderlijk worden verzonden, zodat wij de retourzendingen correct kunnen afhandelen. U moet voor elke bestelling een retourlabel aanmaken. De kosten van elk retourlabel worden in mindering gebracht op het bedrag dat u voor die bestelling terugkrijgt.
Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om meerdere bestellingen in één retourzending te retourneren via ons retourportaal.
Wijzig een maat
Wilt u een andere maat of kleur, plaats dan op onze website een nieuwe bestelling voor het gewenste product en stuur het originele artikel naar ons terug.
Houd er rekening mee dat wij geen goederenruil accepteren via. opmerkingenveld tijdens het aanmelden van uw retourzending.
Wij bieden geen gratis ruilen aan en het is de verantwoordelijkheid van de klant om eventuele kosten voor levering of retournering van goederen te dekken.
Terugbetaling
Wij hanteren een verwerkingstijd van maximaal 10 werkdagen vanaf ontvangst van uw retourpakket in ons magazijn totdat het volledig is verwerkt. Na verwerking ontvangt u een nieuwe e-mail over uw terugbetaling en vanaf hier kan het tot 2-4 bankwerkdagen duren voordat het geld zichtbaar is op uw bankrekening.
Indien u met een cadeaukaart heeft betaald, kunnen wij het bedrag niet terugstorten op uw betaalkaart. In plaats daarvan wordt de gebruikte cadeaukaart opnieuw geactiveerd. Als je bij een bestelling een cadeaubon hebt gebruikt en ervoor kiest om het pakket te retourneren, wordt het bedrag op dezelfde manier teruggestort als de oorspronkelijke betaling.
Zodra uw retourpakket in ons magazijn is verwerkt, wordt €4 van het totale restitutiebedrag afgetrokken.
Houd er rekening mee dat de betaalmethode die u heeft gekozen bij het plaatsen van de bestelling dezelfde methode is die u gebruikt om uw bestelling terugbetaald te krijgen.
Klacht
Als u een product heeft met een fabricagefout of reclame wilt maken voor een product, moet u een e-mail sturen naar nl.support@byic.com met uw bestelnummer dat bij het defecte product hoort, fotodocumentatie van het defect en het prijskaartje, en een korte beschrijving van het probleem.
U wordt dan op de hoogte gehouden van het verdere verloop van uw klacht. U mag een klacht niet naar ons terugsturen voordat de individuele klacht met de klantenservice is opgelost.
Vragen over retourneren?
U kunt contact met ons opnemen via telefoonnummer +45 31 90 00 53 van maandag t/m donderdag van 08.30-16.30 uur en vrijdag van 08.30-15.00 uur of per e-mail: nl.support@byic.com
Wij streven ernaar om uw vragen zo snel mogelijk, binnen onze openingstijden, te beantwoorden.
