Retourneren

Artikelen retourneren in een paar eenvoudige stappen

Retourlabels kosten €4 en worden afgetrokken van het totaalbedrag van je terugbetaling. Als je een artikel wilt ruilen kun je gewoon een nieuwe bestelling doen en het oude artikel terugsturen.

Denk eraan: je hebt 14 dagen recht om je bestelling te retourneren vanaf het moment dat je deze fysiek hebt ontvangen.

Kerstcadeaus gekocht vanaf 1.11.2023 kunnen geruild worden tot 15.01.2024

*Printer vereist. Het pakketetiket wordt geleverd als PDF-bestand. Het is daarom belangrijk dat je over een printer beschikt, zodat je het kunt afdrukken.

Retourvoorwaarden - Lees dit voordat je een artikel terugstuurt

Wij raden aan om ons retourportaal te gebruiken, omdat je pakket dan verzekerd is met Track & Trace en binnen een paar dagen wordt bezorgd.
Het is niet nodig om papieren bij het pakket te voegen wanneer u ons retourportaal gebruikt, aangezien alle informatie op het etiket te vinden is.

Klachten

Als je een artikel hebt ontvangen met een defect of als je een klacht wilt indienen over een bepaald artikel, stuur ons dan een e-mail met foto's van het artikel in kwestie naar: dk.support@byic.com.

In dat geval wordt je op de hoogte gehouden over het eventuele verdere verloop van je klacht.

Kosten van retourneren

Het retourlabel kost €4, dit wordt afgetrokken van het totaalbedrag van je terugbetaling.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (PDF-downloadlink), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van
uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Wij rekenen een waardevermindering op de zaak als:

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Heb je nog vragen over ons retourbeleid?

Neem gerust contact met ons op per telefoon: (+45) 31 90 00 53, maandag tot donderdag van 08:30-16:30, en vrijdag 08:30-16:00, of per e-mail: nl.support@byic.com.